உள்ளடக்கம்

• படிகள்
• உதவிக்குறிப்புகள்

ஒரு கால் சென்டரில் பணியாற்ற, உங்களுக்கு ஒழுக்கமும் தொடர்பு கொள்ளும் திறனும் தேவை. ஒரு SAC பிரதிநிதியாக, நீங்கள் பணிபுரியும் நிறுவனம் குறித்த புகார்களையும் கேள்விகளையும் எதிர்கொள்வீர்கள். ஒரு அழைப்பு மையம் ஒரு பரபரப்பான மற்றும் வேகமான சூழலாகும், எனவே காலியிடத்திற்கு இன்னும் தயாராக இருக்க உங்கள் திறமைகளை மேம்படுத்த வேண்டும்.

படிகள்

3 இன் பகுதி 1: கால் சென்டர் ஆபரேட்டராக மாறுதல்

1. 

   ஒன்றைக் கூட்டவும் தற்குறிப்பு. உங்கள் எழுதப்பட்ட மற்றும் வாய்மொழி திறன்களை வலியுறுத்துங்கள், ஒரு தொழில்முறை படத்தை கொடுங்கள் மற்றும் நீங்கள் ஒரு குழுவில் சிறப்பாக பணியாற்றுகிறீர்கள் என்பதை தெரிவிக்கவும். கேள்விக்குரிய சேவைக்கு வசதியான பிற திறன்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
   • ஒரே நேரத்தில் பல விஷயங்களைச் செய்யக்கூடிய, வேகமான சூழலில் பணிபுரியும், விரைவாகக் கற்றுக் கொள்ளும் மற்றும் இலக்குகளை அடையக்கூடிய பணியாளர்களை அழைப்பு மையங்கள் தேடுகின்றன.
   • முந்தைய நிறுவனத்தில், தன்னார்வப் பணியின் போது அல்லது பள்ளி சவாலில் நீங்கள் ஒரு முக்கியமான இலக்கை எவ்வாறு சந்தித்தீர்கள் என்பதை நீங்கள் விளக்கலாம்.
   • பொதுவாக, ஒரு கால் சென்டரின் செயல்பாட்டு மட்டத்தில் பணியாற்ற உயர் கல்வி தேவையில்லை, ஒரு உயர்நிலைப் பள்ளி டிப்ளோமா (அல்லது அதற்கு சமமான) மட்டுமே.

2. 

   
   
   ஒரு நல்ல அபிப்ராயத்தை உருவாக்குங்கள் நேர்காணல். சீக்கிரம் வந்து சந்தர்ப்பத்திற்கு ஏற்ப ஆடை அணியுங்கள். செயல்பாடு மற்றும் அட்டவணையில் நெகிழ்வாக இருப்பதற்கான விருப்பத்தைக் காட்டுங்கள். நிறுவனம், அதன் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகள் பற்றி மேலும் அறிய உற்சாகத்தைக் காட்டுங்கள்.
   • எடுத்துக்காட்டாக, உள்வரும் விற்பனை, வெளிச்செல்லும் விற்பனை அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை போன்ற வெவ்வேறு பாத்திரங்களை ஏற்க நீங்கள் தயாரா என்று நேர்காணல் கேட்கலாம். உங்கள் முந்தைய அனுபவம் பல்வேறு பொறுப்புகளைக் கையாள உங்களை எவ்வாறு தயார்படுத்தியது என்பதை விளக்குங்கள்.
   • நிறுவனத்தின் வலைத்தளம் அல்லது சமூக ஊடக சுயவிவரத்தில் நீங்கள் படித்த ஒன்றைப் பற்றி கேள்வி கேளுங்கள். இந்த அணுகுமுறை நீங்கள் முன்பு ஆராய்ச்சி செய்துள்ளீர்கள் மற்றும் உங்கள் சாத்தியமான முதலாளியின் மீது அக்கறை கொண்டுள்ளீர்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது.

3. 

   
   
   பயிற்சியில் பங்கேற்க தயாராக இருங்கள். செயல்பாட்டின் தொடக்கத்திற்கு முன்பே பயிற்சி பெறுவது பொதுவானது, இதில் எதிர்கால ஊழியர்கள் வாசகங்கள், நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் மென்பொருட்களுடன் பழக்கமானவர்கள். ஒரு நாளைத் தவறவிடாதீர்கள்.
   • பயிற்சி பொதுவாக ஒன்று முதல் நான்கு வாரங்கள் வரை நீடிக்கும்.
   • இந்த கட்டத்திற்குப் பிறகு, நிறுவனம் பல்வேறு குழுக்களின் ஊழியர்களுக்கு ஒரு மேற்பார்வையாளரை நியமிக்க வேண்டும்.

3 இன் பகுதி 2: ஒரு நல்ல பணியாளராக இருப்பது

1. 

   
   
   உங்கள் கணினி திறன்களை முழுமையாக்குங்கள். தேவைப்பட்டால், ஆன்லைனில் அல்லது நேரில் இருக்கக்கூடிய ஒரு பாடத்தை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். இணையத்தில் தட்டச்சு செய்து உலாவ பயிற்சி செய்யுங்கள். மேலும், நீங்கள் தட்டச்சு செய்யும் போது பேசுவதைப் பயிற்சி செய்யுங்கள்.
   • கால் சென்டர் ஆபரேட்டருக்கு விரைவாக வினைபுரிந்து தகவல்களைக் கண்டுபிடிக்க முடியும்.
   • கணினியுடன் அதிகம் பழகுவதன் மூலம், மென்பொருளுடன் எவ்வாறு சிறப்பாக செயல்படுவது என்பதை நீங்கள் கற்றுக் கொள்ளலாம்.
   • ஆன்லைன் கணினி படிப்புகள் மற்றும் வீடியோ பயிற்சிகள் இலவசமாக கிடைக்கின்றன.

2. 

   சரியான நேரத்தில் இருங்கள். சற்று முன்னதாக வேலைக்குச் செல்ல, பயண நேரத்தைப் பற்றி யோசித்து, தயாராகுங்கள். நேரம் அனுமதிக்கும்போது இடைவெளிகளை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.
   • பல அழைப்பு மையங்களில், நீங்கள் அழைப்புகளைப் பெறத் தொடங்குவதற்கு முன்பு கணினியில் உள்நுழைய வேண்டும்.
   • வீட்டை விட்டு வெளியேறுவதற்கு முன்பு உங்கள் நகரத்தில் உள்ள இடையூறுகளைக் கண்டறிய, டி.வி அல்லது வானொலியில் காலை செய்திகளைக் கண்காணிப்பது நல்லது. போக்குவரத்து சிக்கல் இருந்தால், நீங்கள் சீக்கிரம் கிளம்பலாம்.

3. 

   மேற்பார்வையாளர்களிடமிருந்து கற்றுக்கொள்ளுங்கள். வேலையை மேம்படுத்த குறிப்பிட்ட மற்றும் பொதுவான சூழ்நிலைகளில் ஆலோசனை கேட்கவும். ஷிப்டின் போது அவர்கள் மிகவும் பிஸியாக இருந்தால் இடைவேளையின் போது அவர்களுடன் பேச முயற்சி செய்யுங்கள். மற்றொரு விருப்பம் மணி நேரத்திற்கு முன் அல்லது அதற்குப் பிறகு பேசுவது.
   • பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், மேற்பார்வையாளர்கள் கடந்த காலங்களில் ஆபரேட்டர்களாக இருந்தனர். விஷயங்கள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதை அவர்கள் அறிவார்கள், வர்த்தகத்தின் எலும்புகளையும் அவர்கள் அறிவார்கள்.

4. 

   நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகள் குறித்து புதுப்பித்த நிலையில் இருங்கள். உங்கள் முதலாளியைப் பற்றி உங்களால் முடிந்தவரை தகவல்களை அலங்கரிக்கவும். நிறுவன மின்னஞ்சலை எப்போதும் சரிபார்க்கவும், ஏனெனில் நீங்கள் தவறவிடக்கூடாத முக்கியமான அறிவிப்புகள் இருக்கலாம்.
   • நிறுவனம் வழங்கும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை விரிவாக அறிந்து கொள்ளுங்கள்.
   • தனது சொந்த திறன்களை நம்பும் கால் சென்டர் ஆபரேட்டர் மிகவும் பயனுள்ள வேலையைச் செய்கிறார்.

5. 

   இரு நேர்மறை. உற்சாகத்துடன் வேலைக்குச் செல்லுங்கள், ஒரு நம்பிக்கையான கண்ணோட்டத்துடன் நிறுவனத்திற்கு வந்து நாள் முழுவதும் அதைப் பாதுகாக்கவும். அனுமதிக்கப்பட்டால், உங்கள் அட்டவணையில் குறைந்தது ஒரு மஞ்சள் பொருளை விடவும். அவற்றை நினைவகத்தில் சேமிப்பதன் மூலமாகவோ அல்லது உங்கள் பணப்பையில், பாக்கெட் அல்லது அட்டவணையில் வைப்பதன் மூலமாகவோ நேர்மறையான உறுதிமொழிகளுடன் உங்களைச் சுற்றி வையுங்கள்.
   • மஞ்சள் நிறம் நம்பிக்கையின் உளவியல் விளைவைக் கொண்டுள்ளது.
   • நீங்கள் ஒட்டும் குறிப்புகள், குறிப்பான்கள் அல்லது மஞ்சள் காகித கிளிப்புகள் பயன்படுத்தலாம்.
   • ஒரு நேர்மறையான அறிக்கையின் எடுத்துக்காட்டு: "நான் என்ன உணர்கிறேன் என்பதற்கு நான் பொறுப்பு, நேர்மறைத் தேர்வு".

3 இன் பகுதி 3: வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாள்வது

1. 

   தகவல்தொடர்புகளை சிறப்பாக உருவாக்குங்கள். முணுமுணுக்காமல் மெதுவாகவும் தெளிவாகவும் பேசுங்கள். நீங்கள் பேசுவதற்கு முன் என்ன சொல்ல வேண்டும் என்று (விரைவாக) சிந்தியுங்கள். அழைப்புகள் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன, அவற்றை கண்காணிக்க முடியும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
   • உங்கள் குரலின் சில சிறப்பு காரணமாக வாடிக்கையாளர்கள் அதைப் புரிந்துகொள்வது கடினம் எனில், அதை சிறப்பாக திட்டமிட முயற்சிக்கவும், உங்களால் முடிந்தால், இணையத்தில் பேச்சு சிகிச்சையாளர்களிடமிருந்து உதவிக்குறிப்புகளை இலவசமாகத் தேடுங்கள்.

2. 

   பணிவாக இரு. நட்பு தொனியை ஒருபோதும் விட்டுவிடாதீர்கள். முரட்டுத்தனமாக நடந்து கொள்ளாதீர்கள், வாடிக்கையாளரை தாழ்வு மனப்பான்மையுடன் நடத்த வேண்டாம் அல்லது காட்டுமிராண்டித்தனங்களைக் கேட்டாலும் அவரை எதிர்கொள்ள வேண்டாம். முறையாக இருங்கள் மற்றும் உங்கள் குரலை அமைதியாகவும் உதவியாகவும் வைத்திருங்கள்.
   • "தயவுசெய்து", "நன்றி", "உங்களை வரவேற்கிறோம்" மற்றும் "நான் வருந்துகிறேன்" போன்ற மந்திர வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தவும்.

3. 

   கையாளுங்கள் கோபமான வாடிக்கையாளர்கள். வாடிக்கையாளர் ஊழியர்களிடம் சொன்னதை நீங்கள் எடுக்கக்கூடாது அல்லது அவர்களை அமைதிப்படுத்தச் சொல்லக்கூடாது. விரக்தியடைந்த வாடிக்கையாளர் புரிந்து கொள்ள விரும்புகிறார் மற்றும் ஒரு தீர்வை எதிர்பார்க்கிறார். அழைப்புக்குப் பிறகு, உங்களால் முடிந்தால் ஆழ்ந்த மூச்சு எடுக்க சில வினாடிகள் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். புன்னகைத்து அடுத்த அழைப்புக்கு செல்லுங்கள்.
   • ஒரு நல்ல கால் சென்டர் ஆபரேட்டரின் முக்கிய பண்புகளில் ஒன்று அழுத்தத்தின் கீழ் அமைதியாக இருக்கக்கூடிய திறன்.
   • சொல்லுங்கள்: "சிக்கலைத் தீர்க்க என்னால் முடிந்ததைச் செய்வேன்", "உங்கள் கருத்து எங்களுக்கு மிகவும் முக்கியமானது" மற்றும் பிற நல்லுறவுகள். வாடிக்கையாளரின் பெயரை அடிக்கடி பேசுங்கள்.
   • வாடிக்கையாளரின் பார்வையில், நீங்கள் நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி. எல்லோரும் மரியாதைக்குரியவர்கள் அல்ல, சிலர் உங்களை பிரச்சினைக்குக் குறை கூறக்கூடும்.

4. 

   சுருக்கமாக மிக நீண்ட உரையாடல்கள். "ஆம்" அல்லது "இல்லை" என்று பதிலளிக்கும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள். வாடிக்கையாளர் அதிலிருந்து விலகி தனிப்பட்ட கருத்துக்களைத் தவிர்த்தால் அல்லது வானிலை போன்ற வசதிகளில் உரையாடலின் தலைப்பில் கவனம் செலுத்துங்கள்.
   • உங்கள் நேரம் முடிவுக்கு வந்துவிட்டது, ஆனால் அழைப்பு வரவில்லை என்றால், அதை சக ஊழியருக்கு மாற்றவும், வாடிக்கையாளருக்கு தெரியப்படுத்தவும்.

5. 

   ஒரு நல்ல அபிப்ராயத்தை உருவாக்குங்கள். விவரங்களுக்கு கவனம் செலுத்துங்கள், வாடிக்கையாளர்கள் தங்களை விளக்கி முடிப்பதற்குள் அவர்களின் தேவை குறித்த முடிவுகளுக்கு செல்ல வேண்டாம். அழைப்பின் இறுதி வரை வாடிக்கையாளரை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருக்க உங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்யுங்கள்.
   • கால் சென்டர் ஆபரேட்டர்களில் பாதி பேர் மட்டுமே வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினையை தங்களின் பார்வையில் பொருத்தமான பதில் அல்லது தீர்வோடு நிவர்த்தி செய்கிறார்கள்.
   • வாடிக்கையாளர் தனது சொந்த சொற்களைப் பயன்படுத்தி விளக்கமளித்த சூழ்நிலையை மறுபரிசீலனை செய்யுங்கள்.

6. 

   தேவைப்பட்டால் அழைப்பை மாற்றவும். ஒரு அழைப்பை ஒரு மேற்பார்வையாளர் அல்லது வேறு துறைக்கு மாற்ற வேண்டியிருக்கும் போது கண்டுபிடிக்கவும். நிலைமைகள் மற்றும் சூழ்நிலைகள் என்ன என்று உங்கள் முதலாளியிடம் கேளுங்கள். சிக்கலை உங்களால் தீர்க்க முடியாது என்பதை உணர்ந்து, நீங்கள் அழைப்பை பொறுப்பான துறைக்கு மாற்றுவீர்கள் என்று பணிவுடன் எச்சரிக்கிறீர்கள்.
   • வாடிக்கையாளர் தள்ளுபடி கேட்கிறார் என்று சொல்லலாம், நீங்கள் எதையும் அங்கீகரிக்க முடியாது. அவ்வாறான நிலையில், இந்த திறமை உள்ளவர்களுக்கு அழைப்பை மாற்றவும்.
   • "இந்த விஷயத்தில் நான் பொறுப்பல்ல" என்று ஏதாவது சொல்வதற்கு பதிலாக, விரும்புகிறேன்: "எனது மேற்பார்வையாளர் அல்லது துறை எக்ஸ் இந்த விஷயத்தில் உங்களுக்கு உதவ முடியும்".

உதவிக்குறிப்புகள்

• பொறுமையாய் இரு. பல வகையான சூழ்நிலைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் அமைதியைக் காத்துக்கொள்வதற்கு நீங்கள் தயாராக இருக்க வேண்டும்.
• ஒவ்வொரு அழைப்பு மையமும் வேறுபட்டது. நீங்கள் வேலையை விரும்புகிறீர்கள், ஆனால் சூழலை விரும்பவில்லை என்றால், வேறொரு நிறுவனத்தில் வேலை தேடுங்கள்.
• அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்கும்போது புன்னகைக்கவும். பேசும் போது யாராவது சிரிக்கும்போது தெரிந்து கொள்ள முடியும், இது வாடிக்கையாளரிடமிருந்து சிறந்த சிகிச்சையை ஊக்குவிக்கும்.
• நீங்கள் ஒரு புதிய ஊழியர் என்று சொல்லாதீர்கள். தேவைப்பட்டால், நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்று உங்களுக்குத் தெரியாது என்பதை வாடிக்கையாளருக்கு தெரியப்படுத்தாமல், அழைப்பை நிறுத்தி, சக ஊழியரிடம் உதவி கேட்கவும்.
• பிரேசிலில் கால் சென்டர் ஆபரேட்டர்களுக்கான சராசரி சம்பளம் R 1,200.00, ஆனால் வேறுபாடுகள் உள்ளன.