உள்ளடக்கம்

• படிகள்
• எச்சரிக்கைகள்

வாடிக்கையாளர் சேவையின் சில அம்சங்களுடன் பணிபுரியும் பெரும்பாலான மக்கள் ஒரு காலத்தில் அல்லது இன்னொரு நேரத்தில் ஒரு முரட்டுத்தனமான வாடிக்கையாளருடன் கடக்கிறார்கள். பெரும்பாலும் நுகர்வோர் நிறுவனத்துடன் பொறுமையை இழக்கிறார், அச ven கரியங்களால் விரக்தியடைகிறார் அல்லது முரட்டுத்தனமாக நடந்து கொள்கிறார். நடத்தை நியாயப்படுத்தப்பட்டாலும் இல்லாவிட்டாலும், இந்த நிலையில் உள்ளவர்களைக் கையாள்வது மிகவும் மன அழுத்தமாக இருக்கும். உங்கள் தொழிலைப் பொருட்படுத்தாமல், வேலையில் மகிழ்ச்சியாகவும் வசதியாகவும் உணர ஒரு தடிமனான வாடிக்கையாளருடன் ஒரு பதட்டமான சூழ்நிலையைத் தணிக்க கற்றுக்கொள்ளுங்கள்.

படிகள்

3 இன் பகுதி 1: உணர்ச்சிகளைக் கட்டுப்படுத்துதல்

1. 

   அமைதியாக இருங்கள். வாடிக்கையாளர் சேவையில் முதலிடத்தில் இருக்கும் விதி, அந்த நபர் மிகவும் முரட்டுத்தனமாக இருந்தாலும், அவர்களில் ஒருவரிடம் உங்கள் மன அமைதியை ஒருபோதும் இழக்கக்கூடாது. நீங்கள் உங்கள் மனதை இழந்தால், நிலைமை மோசமாகிவிடும், மேலும் நீங்கள் பணிநீக்கம் செய்யப்படலாம்.
   • உங்கள் மார்பு அல்ல, உங்கள் உதரவிதானம் வழியாக ஆழ்ந்த மூச்சை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். வயிற்றுடன் செய்யப்படும் இந்த வகை சுவாசம் மன அழுத்த சூழ்நிலைகளில் கூட உடலை நிதானப்படுத்த உதவுகிறது.
   • ஏதோ நிதானமாக கற்பனை செய்து பாருங்கள். இது ஒரு அழகான இடம் அல்லது ஒரு இனிமையான காட்சியாக இருக்கலாம். காட்சிப்படுத்தல் சிக்கலான எண்ணங்களை அமைதிப்படுத்தவும் உங்களை கட்டுப்பாட்டில் வைத்திருக்கவும் முடியும்.

2. 

   
   
   அதை தனிப்பட்ட முறையில் எடுத்துக் கொள்ள வேண்டாம். இந்த பகுதி சிலருக்கு கடினமாக இருக்கும், குறிப்பாக விமர்சனத்தை உள்வாங்க முனைகிறவர்களுக்கு. வாடிக்கையாளர் சொல்லும் எதுவும் உங்களுக்கும் எந்த தொடர்பும் இல்லை என்பதை நினைவில் கொள்வதே ரகசியம். அவர் வாங்கிய ஒரு தயாரிப்பு அல்லது ஒப்பந்த சேவையால் அவர் ஏமாற்றமடைவதற்கான வாய்ப்பு அதிகம். ஒருவேளை அவர் நம்பத்தகாத எதிர்பார்ப்புகளைக் கொண்டிருந்திருக்கலாம் அல்லது ஒரு பிழை அவரை சிறிது நேரத்தில் வருத்தப்படுத்தியிருக்கலாம். புண்படுத்தப்பட்ட அல்லது அவமானப்படுத்தப்பட்டதாக உணராமல் சிக்கலைத் தீர்ப்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள்.
   • உங்கள் மனதில் அமைதியான மந்திரத்தை மீண்டும் செய்யவும். மையமாகவும் அமைதியாகவும் இருக்க உதவும் ஒன்றைத் தேர்வுசெய்க. இதை சிந்திக்க முயற்சி செய்யுங்கள்: "என்ன நடந்தது என்பதற்கு நான் குறை சொல்ல வேண்டியதில்லை, அவர் என் மீது கோபப்படவில்லை, எனக்கு ஒன்றும் இல்லை". எனவே, நீங்கள் எந்த தவறும் செய்யவில்லை என்பதையும் வாடிக்கையாளரின் கோபம் ஒரு மணிநேரம் குறையும் என்பதையும் நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள்.

3. 

   
   
   பிரச்சினை என்ன என்பதைக் கேட்டு புரிந்து கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர் முரட்டுத்தனமாக நடந்து கொண்டால், யாராவது தவறு செய்திருக்கலாம் அல்லது அவர் தவறாகப் புரிந்து கொண்டார். நடத்தை நிலைமைக்கு பொருந்தாது என்றாலும், முக்கியமானது என்னவென்றால், உண்மையில் என்ன நடக்கிறது என்பதைப் புரிந்துகொண்டு முயற்சி செய்ய வேண்டும். கோபமடைந்த ஒருவர் உங்களிடம் ஆபாசமாகக் கூச்சலிடுவதைக் கேட்பது கடினம், ஆனால் இந்த கோபத்தின் பின்னணியில் பெரும்பாலும் தீர்க்கப்படக்கூடிய ஒரு பிரச்சினை இருக்கிறது. மோசமான நுகர்வோர் நடத்தையை விட்டுவிட்டு, இந்த தாக்குதலை ஏற்படுத்தும் பிரச்சினையில் கவனம் செலுத்துங்கள்.
   • என்ன நடந்தது என்பதை நியாயப்படுத்த முயற்சிப்பதற்கு பதிலாக, கேள்விகளைக் கேட்க விரும்புங்கள். இந்த வழியில், நீங்கள் புகாரை எதிர்க்கவில்லை என்பதை நிரூபிக்கிறீர்கள், கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கும்போது, ​​தவறான புரிதல் இருப்பதை வாடிக்கையாளர் கவனிக்கலாம்.
   • அவனையும் எல்லா முரட்டுத்தனத்தையும் அவமதிக்க அவர் கூறும் அனைத்தையும் புறக்கணித்து புகாரில் கவனம் செலுத்துங்கள். நபர் தெளிவாக இல்லை என்றால், அவரிடம் பணிவுடனும் உறுதியாகவும் கேளுங்கள்: "ஐயா, என்ன நடந்தது என்று எனக்கு புரியவில்லை, நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?"
   • "உங்கள் எதிர்பார்ப்புகள் என்ன?" மற்றும் "உங்களுக்கு ஏன் அந்த எதிர்பார்ப்புகள் இருந்தன?" இந்த கடைசி கேள்வியை மிகவும் கவனமாகவும் பணிவுடனும் கேட்க வேண்டும், ஏனென்றால், கண்ணியமான மற்றும் அமைதியான தொனி இல்லாமல், நீங்கள் அதைப் பொருட்படுத்தவில்லை என்று தோன்றலாம். இந்த பதில்களால், நீங்கள் பிரச்சினையின் வேரைப் பெறலாம். எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் விளம்பரத்தை தவறாகப் புரிந்துகொண்டிருக்கலாம் அல்லது வழங்கப்படுகிறார்.
   • பிரச்சினையில் உங்கள் நிலையை மீண்டும் உறுதிப்படுத்த வேண்டியது அவசியமாக இருக்கலாம், ஆனால் வாடிக்கையாளரையும் அவரது தர்க்கத்தையும் தாக்காமல் கேள்வி மற்றும் உங்கள் பகுத்தறிவுடன் ஒட்டிக்கொள்க. நபரின் தன்மை அல்லது சிந்தனை முறையை நீங்கள் கேள்வி எழுப்பினால், நீங்கள் நிலைமையை மோசமாக்குவீர்கள், மேலும் யாரையாவது சமாளிக்க முடியாமல் போகலாம்.

4. 

   
   
   மென்மையாகவும் மெதுவாகவும் பேசுங்கள். வாடிக்கையாளர் மேலும் மேலும் கோபமடைந்தால், உங்கள் குரலைக் குறைத்து மெதுவாக பேச முயற்சிக்கவும். இந்த நுட்பம் நீங்கள் உறுதியான மற்றும் தொழில்முறை என்பதை நுகர்வோருக்கு நிரூபிப்பதைத் தவிர, அடக்கும் விளைவை ஏற்படுத்தும். உங்கள் தொனியையும் குரலின் அளவையும் உணர்வுபூர்வமாக கண்காணிப்பது முக்கியம், ஏனென்றால் நீங்கள் மீண்டும் போராட கத்த ஆரம்பித்தால், அது விஷயங்களை மோசமாக்கும்.
   • இது ஒரு மின்னஞ்சல் உரையாடல் என்றால், மீண்டும் பாதையில் செல்ல பதிலளிப்பதற்கு சில நிமிடங்கள் காத்திருக்கவும். சில ஆழ்ந்த சுவாசங்களை எடுத்து உங்களுக்கு மகிழ்ச்சியைத் தரும் விஷயத்தில் கவனம் செலுத்துங்கள். நீங்களே இசையமைத்த பின்னரே மின்னஞ்சலை எழுதுங்கள்.

3 இன் பகுதி 2: நிலைமையை மதிப்பீடு செய்தல்

1. 

   நுகர்வோர் பக்கத்தைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். தடிமனாக அல்லது ஆக்ரோஷமாக இருக்கும் ஒருவருடன் பச்சாதாபம் கொள்வது கடினம், ஆனால் அதுவே சிறந்த தந்திரமாகும். இதனால், வாடிக்கையாளரின் வாழ்க்கையை முடிக்க நீங்கள் முயற்சிக்கவில்லை என்பதையும், வழக்கைத் தீர்க்க அவருடன் இணைந்து பணியாற்ற நீங்கள் தயாராக இருப்பதையும் காண்பிக்கிறீர்கள். இந்த நடத்தை இருவருக்கும் இடையிலான சூழ்நிலையைச் சுற்றியுள்ள பதற்றத்தை முடிவுக்குக் கொண்டுவர உதவுகிறது.
   • அவர் என்ன உணர்கிறார், ஏன் கோபப்படுகிறார் என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொண்ட நபரைக் காட்டுங்கள். "நீங்கள் ஏன் கோபப்படுகிறீர்கள் என்று எனக்கு புரிகிறது, ஐயா. இந்த நிலைமை உண்மையில் வெறுப்பாக இருக்கிறது."

2. 

   நுகர்வோரின் காலணிகளில் நீங்களே இருங்கள். அவருடைய பார்வையில் நீங்கள் நிலைமையை கற்பனை செய்ய வேண்டியதில்லை, ஆனால் அது உதவக்கூடும். குறைந்த பட்சம், நீங்கள் என்ன நடந்தது என்பதை வாய்மொழியாக சுருக்கமாகக் கூற வேண்டும், அவருடைய முன்னோக்கைப் பின்பற்றி, நீங்கள் அந்த நபரின் பக்கத்தில் இருப்பதை நிரூபிக்க வேண்டும்.
   • இதுபோன்ற ஒன்றைச் சொல்லுங்கள்: "சரி, ஐயா, நான் சரியாகப் புரிந்து கொண்டேன் என்பதை தெளிவுபடுத்துவதற்காக ..." பின்னர் வாடிக்கையாளர் சொன்னதை மீண்டும் செய்யவும். அவர் அளித்த உண்மைகளின் பதிப்பை நீங்கள் நம்புகிறீர்கள் என்பதையும், நடந்ததை நீங்கள் மிகவும் தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்வதையும் இந்த அணுகுமுறை நுட்பமாகத் தெரிவிக்கிறது.

3. 

   பணிவுடன் மன்னிக்கவும். வாடிக்கையாளர் வருத்தப்பட என்ன காரணம் என்பதைக் கண்டுபிடித்து அவர்களுடன் நிலைமையை மறுபரிசீலனை செய்த பிறகு, கண்ணியமான மன்னிப்பு கோருங்கள். அவரது தகுதியைப் பற்றி நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள் என்பது முக்கியமல்ல. உண்மை என்னவென்றால், மன்னிப்பு மற்றும் அதை சரிசெய்யும் முயற்சியால் மட்டுமே நிலைமையை சமாதானப்படுத்த முடியும்.
   • "சிரமத்திற்கு மன்னிப்பு கேட்கிறேன், ஐயா. உங்களுக்காக இந்த சிக்கலை தீர்க்க நான் என்ன செய்ய முடியும் என்று பார்க்கப் போகிறேன்."

4. 

   பின்வாங்க வேண்டாம். வாடிக்கையாளர் தவறாக இருந்தால், புத்திசாலித்தனமாக செயல்படவில்லை என்றால், சிரமத்திற்கு நீங்கள் இன்னும் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும், ஆனால் அவர் ஒரு வீட்டு வாசலைச் செய்வதைத் தடுக்க நீங்கள் உங்களைத் திணிக்க வேண்டியிருக்கும்.
   • "தயவுசெய்து என்னை முடிக்க விடுங்கள்," "நான் கேட்டது இதுவல்ல" அல்லது "நான் சொன்னது அல்ல" போன்ற உறுதியான சொற்றொடர்களை பணிவுடன் பேசுங்கள்.
   • தகவல்தொடர்பு மின்னஞ்சல் வழியாகவும், வாடிக்கையாளர் முன்பு கூறப்பட்ட ஒன்றை புறக்கணித்தாலும், மீண்டும் அல்லது எழுத முயற்சிக்கவும்: "ஐயா, நான் ஏற்கனவே இந்த கேள்வியைத் தீர்த்துவிட்டேன். இன்று உங்களுக்கு உதவ நான் வேறு ஏதாவது செய்ய முடியுமா?"

5. 

   உங்களால் எதுவும் செய்ய முடியாவிட்டால் அதை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள். அத்தகைய நடத்தை எதையாவது மாற்றக்கூடும் என்று அவர் நினைக்கும் வரை வாடிக்கையாளர் தொடர்ந்து கோபத்தில் செயல்படுவார். நீங்கள் அல்லது உங்கள் சகாக்கள் எதுவும் செய்ய முடியாது என்றால், அதை வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். உதாரணமாக, "உங்கள் விரக்தியை நான் புரிந்துகொள்கிறேன், நான் மிகவும் வருந்துகிறேன், ஆனால் பிரச்சினையைப் பற்றி எதுவும் செய்ய முடியாது" என்று கூறி, கண்ணியமாகவும் உறுதியாகவும் இருங்கள். அவர் மேலும் எரிச்சலடையக்கூடும், ஆனால் அவர் தோல்வியை உணர்ந்து டிராம்போனில் வாய் வைத்த பிறகு வெளியேற வாய்ப்புள்ளது.

3 இன் பகுதி 3: சிக்கலைத் தீர்ப்பது

1. 

   ஒரு எளிய தீர்வு இருந்தால் தீர்க்கவும். வாடிக்கையாளருக்கு பணத்தைத் திருப்பித் தர அல்லது திருப்தியற்ற தயாரிப்பை பரிமாறிக் கொள்ள உங்களுக்கு அதிகாரம் இருந்தால், அவ்வாறு செய்யுங்கள். இதனால், நுகர்வோர் மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறார் மற்றும் காற்றில் பதற்றம் வெளியிடப்படுகிறது. பெரும்பாலும், எளிமையான தீர்வு சம்பந்தப்பட்ட அனைவருக்கும் மிகவும் விரும்பத்தக்கது.
   • சிக்கலை எவ்வாறு தீர்க்க வேண்டும் என்று வாடிக்கையாளரிடம் கேட்பது நல்ல யோசனையாக இருக்கலாம். இருப்பினும், அவர் கிளர்ந்தெழுந்தால் அல்லது தனக்கு அருகில் இருந்தால், அவர் ஒரு நியாயமான மற்றும் நடைமுறை தீர்வை வழங்க மிகவும் தயாராக இருக்க மாட்டார் என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்.

2. 

   ஆவணங்களைப் பார்க்கவும். வாங்குவதில் சிக்கல் இருப்பதாக நுகர்வோர் புகார் செய்தால், விலைப்பட்டியலைக் காணச் சொல்லுங்கள். கையொப்பமிடப்பட்ட ஒப்பந்தத்தில் வழங்கப்படாத விஷயங்களை அவர் கோருகிறார் என்றால், ஒப்பந்தத்தைக் காட்டுங்கள். நிலைமை எதுவாக இருந்தாலும், ஒருவித ஆவணங்கள் அல்லது உடல் சான்றுகள் வாடிக்கையாளரின் கோபத்தைத் தணிக்கவும், அவர்களின் நியாயமற்ற கோரிக்கைகளுக்கு முற்றுப்புள்ளி வைக்கவும் உதவும்.
   • தகவல்தொடர்பு மின்னஞ்சல்கள் மூலமாக இருந்தால், நீங்கள் அவருக்கு ஒப்பந்தத்தின் நகலை அனுப்பலாம் அல்லது நீங்கள் ஏற்கனவே கேள்விகளுக்கு பதிலளித்திருந்தால் முந்தைய செய்தியைக் குறிப்பிடலாம்.

3. 

   மேலாளரை அணுகவும். பரிமாற்றங்கள் அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கான சுயாட்சி உங்களிடம் இல்லையென்றால் அல்லது இந்த நடவடிக்கைகள் நிறுவனத்தின் கொள்கையின் ஒரு பகுதியாக இல்லை என்பது உங்களுக்குத் தெரிந்தால் உங்கள் மேற்பார்வையாளரிடம் பேசுங்கள். வாடிக்கையாளர் கட்டுப்பாட்டை மீறி இருப்பதை மேற்பார்வையாளருக்கு தெரியப்படுத்துங்கள், இதனால் விஷயங்கள் கையை விட்டு வெளியேறுவதற்கு முன்பு அவர் தலையிட முடியும்.
   • புகார்களை மேற்பார்வையாளரிடம் விளக்குங்கள், பிரச்சினையின் சாத்தியமான காரணம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கடினமாக இருப்பதைக் குறிப்பிடவும்.
   • மேலாளர் எவ்வாறு தொடரலாம் அல்லது நிலைமையைக் கையிலெடுத்து நபருடன் பேசுவதற்கான வழிமுறைகளை வழங்கலாம். குறைந்த பட்சம், இரு தரப்பினரையும் திருப்திப்படுத்தும் சிக்கலைத் தீர்க்க ஒரு நல்ல மூலோபாயத்தை உருவாக்க அவர் உங்களுக்கு உதவ முடியும்.

4. 

   அது முடிந்ததும் மூச்சு விடுங்கள். நிலைமை தீர்க்கப்பட்ட பிறகு அல்லது குறைந்த பட்சம் மன அமைதி அடைந்தபின், ஒரு குறுகிய இடைவெளி எடுத்துக்கொள்வது முக்கியம் (வேலை அனுமதித்தால்). ஒரு பானம், காபிக்கு வெளியே செல்லுங்கள் அல்லது குளியலறையில் சென்று முகத்தை புதிய தண்ணீரில் கழுவ வேண்டும். எந்த மூலோபாயம் தேர்வு செய்யப்பட்டாலும், பதட்டமான மற்றும் எரிச்சலூட்டும் சூழ்நிலைக்குப் பிறகு குளிர்ந்து ஓய்வெடுக்க சிறிது நேரம் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம்.

5. 

   முயற்சி அது போகட்டும். கடுமையான வாடிக்கையாளருடன் கையாள்வது போன்ற ஒரு கணம் மன அழுத்தத்திற்குப் பிறகு, உங்கள் சக ஊழியர்களுடனோ அல்லது வீட்டிலோ அல்லது நண்பர்களுடனோ கூட அந்த நபரிடம் சத்தியம் செய்ய நீங்கள் ஆசைப்படலாம். இருப்பினும், ஒரு மோசமான சூழ்நிலையைப் பற்றி பேசுவது ஒரு பழக்கமாகிவிட்டால் காலப்போக்கில் கூட தீங்கு விளைவிக்கும் என்று நிபுணர்கள் எச்சரிக்கின்றனர். நீங்கள் உங்கள் முதுகில் இருந்து ஒரு எடையை எடுத்துக் கொண்டு, ஒரு கணம் திருப்தி அளித்தாலும், புகார் மற்றும் பொங்கி எழுந்திருத்தல் ஆகியவை மன அழுத்தத்தையும் கோபத்தையும் கையாள்வதற்கான உங்கள் மூளையின் விருப்பமான முறையாக மாறும். இந்த முறை உங்கள் ஆரோக்கியத்திற்கு தீங்கு விளைவிக்கும் மற்றும் உங்கள் நண்பர்கள், குடும்பத்தினர் மற்றும் சக ஊழியர்களுக்கு கூட வெறுப்பை ஏற்படுத்தும்.
   • உங்களைப் பற்றி நேர்மறையான விஷயங்களை சிந்தியுங்கள். உங்கள் குளிர்ச்சியை இழக்காமல் ஒரு பதற்றமான சூழ்நிலையை தீர்க்க முடிந்ததைப் பற்றி நன்றாக உணருங்கள்.
   • உண்மைகளை எதிர்கொள்வதன் மூலம் உங்கள் தலையில் இருந்து சந்தேகங்களை நீக்குங்கள். இது கடினம் என்றாலும், உங்கள் நபரை களத்திலிருந்து வெளியேற்றி, வாடிக்கையாளர் உங்களிடம் கோபப்படவில்லை என்பதையும், அநேகமாக முரட்டுத்தனமாக நடந்து கொள்ளும் எண்ணம் இல்லை என்பதையும் மீண்டும் புரிந்துகொள்வது அவசியம். அவர் நிலைமையைப் பற்றி பதட்டமாக இருந்தார், நீங்கள் குறுக்குவெட்டில் சிக்கிக் கொண்டீர்கள் என்று தெரிந்தது.

6. 

   எதிர்கால சிக்கல்களைத் தவிர்க்க முயற்சி செய்யுங்கள். இதைத் தடுக்க ஏதாவது செய்ய முடியுமா என்று உங்களை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள். இதற்காக உங்களை விமர்சிக்க வேண்டாம், ஆனால் வித்தியாசமாக இருந்திருக்கக் கூடியவற்றைக் கண்டுபிடிக்க முயற்சிக்கவும். பின்னர் அந்த மோசமான மோதலை ஒரு கற்றல் வாய்ப்பாகப் பயன்படுத்துங்கள். நீங்கள் சிக்கலை வெற்றிகரமாக அடையாளம் கண்டுள்ளீர்கள், உங்களால் முடிந்ததைச் செய்து அதை தீர்க்க முடிந்தது. அந்த நாள் வெல்ல அது மட்டும் போதும். அடுத்த முறை, இது எளிதாக இருக்கும், மேலும் சலிப்பூட்டும் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு சிறப்பாக கையாள்வது என்பது உங்களுக்குத் தெரியும்.

எச்சரிக்கைகள்

• உங்களுக்கு, சக ஊழியருக்கு அல்லது நிறுவனத்திற்கு எதிராக முரட்டுத்தனமான வாடிக்கையாளர் செய்யும் அச்சுறுத்தல்களை ஒருபோதும் புறக்கணிக்காதீர்கள். வன்முறை அச்சுறுத்தல்களை ஒரு மேற்பார்வையாளரிடம் தெரிவிக்கவும்.