உள்ளடக்கம்

• படிகள்
• சமூக கேள்விகள் மற்றும் பதில்கள்
• உதவிக்குறிப்புகள்

பிற பிரிவுகள்

வாடிக்கையாளர் சேவையில் பணியாற்றுவது பற்றி மிகவும் கடினமான விஷயங்களில் ஒன்று இருக்கலாம் மக்கள். நீங்கள் உணவு, சில்லறை விற்பனை அல்லது விருந்தோம்பலில் பணிபுரிந்தாலும், விரைவில் அல்லது பின்னர், நீங்கள் ஆத்திரமடைந்த, கோபமான அல்லது கட்டுக்கடங்காத வாடிக்கையாளரை நேருக்கு நேர் சந்திப்பீர்கள். ஒருபோதும் பயப்பட வேண்டாம் - உங்களுக்கும், வணிகத்திற்கும், மிக முக்கியமாக வாடிக்கையாளருக்கும் வேலை செய்யும் வகையில் நிலைமையை மென்மையாக்க முயற்சித்த மற்றும் உண்மையான வழிகள் உள்ளன. இது வாடிக்கையாளரை "வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானது" என்ற மனப்பான்மையுடன் திருப்திப்படுத்துவது, உங்கள் நிலையில் பிடிவாதமாக இருப்பது அல்லது சமரசம் செய்வது போன்றவற்றை ஏற்படுத்தக்கூடும்.

படிகள்

2 இன் முறை 1: கடினமான வாடிக்கையாளர்களை நிர்வகித்தல்

1. 

   நல்ல கேட்பவராக இருங்கள். கடினமான வாடிக்கையாளர்கள் முழுமையை எதிர்பார்க்கவில்லை, ஆனால் அவர்களின் பிரச்சினைகள் தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ளப்படுகின்றன என்பதை அறிய விரும்புகிறார்கள். கவனத்துடன் இருங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினையை அமைதியாகவும் முழுமையாகவும் கேளுங்கள். கண் தொடர்பைப் பராமரிக்கவும், புன்னகைக்கவோ, கோபப்படவோ வேண்டாம். வாடிக்கையாளர் நீங்கள் செல்லுபடியாகும் ஒரு புள்ளியைக் கூறும்போது தலையசைக்கவும்.

2. 

   
   
   வாடிக்கையாளருடன் பச்சாதாபம் கொள்ளுங்கள். மிகவும் மோசமான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் அதிகரிக்கின்றன, ஏனெனில் வாடிக்கையாளர் தனது கவலைகளைப் புரிந்துகொள்ள நீங்கள் முயற்சிக்கவில்லை என நினைக்கிறார். வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் பச்சாதாபம் கொள்கிறீர்கள் என்று தொடர்புகொள்வது ஒட்டுமொத்தமாக தொடர்பு கொள்வதற்கான தொனியை அமைக்கலாம், மேலும் சிக்கலை சரிசெய்ய விரும்பும் ஒரு நட்பு நாடாக உங்களை நிறுவலாம்.
   • "நான் முழுமையாக புரிந்துகொண்டேன், மன்னிக்கவும், நீங்கள் வருத்தப்பட்டிருக்கிறீர்கள். இதைச் செய்வதற்கான வழியைக் கண்டுபிடிப்போம்." "விடுங்கள்" என்று சொல்வது, உங்களையும் வாடிக்கையாளரையும் ஒரு தீர்வாகக் காண ஒன்றாகச் செயல்படும் குழுவாக அமைகிறது.
   • வாடிக்கையாளர் புகாரை மீண்டும் வலியுறுத்தினால், பச்சாத்தாபத்தை மற்றொரு கட்டமாக மாற்றவும். "இது நம்பமுடியாத வெறுப்பாக இருக்கிறது" அல்லது "உங்கள் காலணிகளில் நான் அதே விதத்தில் உணர்கிறேன்" போன்ற ஏதாவது பதிலளிக்கவும்.
   • பச்சாத்தாபம் என்பது வாடிக்கையாளருக்கு அவர் விரும்பும் அனைத்தையும் கொடுப்பதை அர்த்தப்படுத்துவதில்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். உங்களுக்கும் நிறுவனத்திற்கும் எதிராக வாடிக்கையாளராக இருப்பதற்குப் பதிலாக, அது நீங்களும் வாடிக்கையாளரும் நிறுவனத்திற்கு எதிரானது.

3. 

   
   
   மற்றவர்கள் தொடர்புகளைப் பார்க்கிறார்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். பார்வையாளர்கள் தொடர்புகளை கவனிக்கிறார்கள் என்று கற்பனை செய்வது அமைதியாக இருக்க உங்களுக்கு உதவும். வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் மோசமாக நடந்துகொள்வதை நீங்கள் ஒருபோதும் விரும்பவில்லை. வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் இருந்த தொடர்பு பற்றி மற்றவர்களிடம் சொல்லப்போகிறார் என்று வைத்துக் கொள்ளுங்கள்.
   • வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் நடவடிக்கைகள் உங்கள் நிறுவனத்தை ஒருபோதும் பாதிக்கக்கூடாது, ஆனால் உங்கள் நிறுவனம் வழங்கும் தரமான சேவைக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு.

4. 

   
   
   மெதுவாக பேசுங்கள், உங்கள் குரலைக் குறைக்கவும். உணர்ச்சிகள் தொற்றுநோயாகும். உங்கள் தொனியைக் குறைப்பதும் மெதுவாகப் பேசுவதும் நீங்கள் கட்டுப்பாட்டிலும் அமைதியிலும் இருப்பதை நிரூபிக்கும். வாடிக்கையாளர் மிகவும் கோபமாகவும் சத்தமாகவும் பேசினால் இது மிகவும் முக்கியம். நிலைமையை மோசமாக்க நீங்கள் எதுவும் செய்ய விரும்பவில்லை.

5. 

   மன்னிப்பு கோருங்கள். மன்னிப்பு என்பது ஒவ்வொரு ஊழியரின் திறனுக்கும் உட்பட்டது, நிறுவனத்தில் அவரது பங்கு என்னவாக இருந்தாலும் சரி. வாடிக்கையாளரை கண்களில் சரியாகப் பார்த்து, உங்கள் வெளிப்பாடும் குரலின் குரலும் நேர்மையானவை என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். நிறுவனத்தின் சார்பாக, வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்பதையும், உங்களுக்கு உதவ எதை வேண்டுமானாலும் செய்ய விரும்புகிறீர்கள் என்பதையும் மன்னிக்கவும்.
   • ஒருபோதும் ஆதரவளிக்க வேண்டாம். நீங்கள் வாடிக்கையாளரை இழிவுபடுத்துவது போல் தோன்றும் வகையில் மன்னிப்பு கேட்பதைத் தவிர்க்கவும். ஒரு நல்ல விதி என்னவென்றால், உங்கள் சொந்த செயல்களுக்காகவும், உங்கள் நிறுவனத்தின் செயல்களுக்காகவும் மன்னிப்பு கேட்பது, உங்கள் வாடிக்கையாளர் உணரும் அல்லது செயல்படும் விதத்தில் ஒருபோதும். உதாரணமாக, "மன்னிக்கவும், நீங்கள் அப்படி உணர்கிறீர்கள், ஆனால் நான் உங்களுக்கு பணத்தைத் திருப்பித் தர முடியாது" என்று சொல்வதற்கு பதிலாக. "மன்னிக்கவும், பணத்தைத் திரும்பப்பெறுவதன் மூலம் நாங்கள் உங்களை திருப்திப்படுத்த முடியாது. உங்களுக்காக நாங்கள் வேறு ஏதாவது செய்ய முடியுமா?"

6. 

   உங்கள் மேற்பார்வையாளருக்கு அறிவிக்கவும். எப்படியும் இதைச் செய்ய வாடிக்கையாளர் உங்களிடம் கேட்கலாம், ஆனால் அவர் அல்லது அவள் இல்லையென்றாலும், இது ஒரு நல்ல யோசனை. தள்ளுபடி, கட்டாய விற்பனை பொருட்கள் அல்லது வேறு ஏதேனும் சலுகை என்று வாடிக்கையாளருடன் வழங்கப்பட்டதைத் தீர்க்க உங்கள் மேற்பார்வையாளருக்கு அதிக அதிகாரம் உள்ளது. கூடுதலாக, வாடிக்கையாளரை மகிழ்விக்கும் பொறுப்பை இது உங்களை விட கட்டளை சங்கிலியை விட உயர்ந்த ஒருவருக்கு மாற்றுகிறது, இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு உறுதியளிக்கும்.
   • உங்கள் மேற்பார்வையாளரைப் பெறும்போது வாடிக்கையாளரை நீங்கள் காத்திருக்க வேண்டும் என்றால், அவர்களுக்கு காத்திருக்க வசதியான எங்காவது வழங்கவும். நீர் போன்ற சிற்றுண்டிகளை வழங்க உங்களுக்கு அங்கீகாரம் இருந்தால், அதை வழங்குங்கள். தயவுசெய்து நடத்தப்படுவது ஒரு வாடிக்கையாளரை அமைதிப்படுத்தக்கூடும்.

7. 

   நீங்கள் வைத்திருக்கக்கூடிய வாக்குறுதியை வழங்குங்கள். ஒரு தீர்வை அல்லது நீங்கள் பின்பற்ற முடியாத ஒரு வாக்குறுதியை வழங்குவது நீங்கள் செய்யக்கூடிய மோசமான காரியங்களில் ஒன்றாகும். இது வாடிக்கையாளரை மேலும் விரக்தியடையச் செய்யும். உங்களுக்கு ஏதாவது தெரியாவிட்டால், உங்கள் மேற்பார்வையாளரிடம் கேளுங்கள். அழுத்தத்தின் கீழ் ஒரு மோசமான முடிவை எடுக்க வேண்டாம்.
   • நீங்கள் எப்போதும் வாடிக்கையாளரிடம், "அது சாத்தியமாக இருக்கலாம், நான் ஒருவருடன் சரிபார்க்கட்டும்" என்று சொல்லலாம்.

8. 

   நேர்மறையான குறிப்பில் தொடர்புகளை முடிக்கவும். வாடிக்கையாளர் விரும்பியபடியே நீங்கள் பிரச்சினையைத் தீர்த்துக் கொண்டாலும், அவன் அல்லது அவள் இன்னும் பைத்தியமாக இருந்தாலும், அவனையோ அல்லது அவனையோ வெளியேற விடாமல் முயற்சி செய்யுங்கள். அதற்கு பதிலாக, அவரது பொறுமைக்கு நன்றியைத் தெரிவிக்கவும், அடுத்த அனுபவம் சீராக நடைபெறுவதை உறுதிசெய்ய நீங்கள் எல்லாவற்றையும் செய்வீர்கள் என்று உறுதியளிக்கவும். எடுத்துக்காட்டாக, "இந்த சிக்கலை நாங்கள் தீர்த்துக் கொள்ளும்போது பொறுமையாக இருந்ததற்கு மிக்க நன்றி. அடுத்த முறை நீங்கள் இங்கு வரும்போது உங்கள் பரிவர்த்தனையை தனிப்பட்ட முறையில் மேற்பார்வையிடுவதில் நான் மகிழ்ச்சியடைகிறேன், இதனால் அது சீராக நடப்பதை உறுதிசெய்ய முடியும் - தயவுசெய்து வேண்டாம் என்னிடம் கேட்க தயங்கவில்லை. "
   • உங்கள் வாடிக்கையாளரை நீங்கள் திருப்திப்படுத்த முடியாவிட்டால், அவர் மற்றும் அவள் விட்டுச்செல்லும் நேர்மறையான நினைவகத்தை தயவுசெய்து முயற்சி செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளர், "சரி, அவர்கள் எனக்கு உதவ முடியாது, ஆனால் குறைந்த பட்சம் அந்த விற்பனையாளர் மிகவும் நன்றாக இருந்தார்" என்று நினைத்து விடலாம்.

9. 

   போதுமானது போதுமானது என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர் வன்முறை நடத்தையில் ஈடுபட்டிருந்தால் அல்லது அமைதிப்படுத்தும் அறிகுறிகளைக் காட்டவில்லை என்றால், ஸ்டோர் அல்லது மால் பாதுகாப்பு அல்லது அவசர சேவைகளை அழைக்கவும், அதைத் தீர்க்க போலீசாரிடம் கேளுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஒரு காட்சியை உருவாக்குகிறார், உங்களை அல்லது பிற ஊழியர்களை வாய்மொழியாக துஷ்பிரயோகம் செய்கிறார், அல்லது உடல் ரீதியாக மிரட்டுகிறார் என்றால், உங்கள் பொருட்டு, உங்கள் பிற வாடிக்கையாளர்களின் நலனுக்காக நீங்கள் எவ்வளவு தூரம் சென்றிருக்கிறீர்கள்.
   • ஒரு வாடிக்கையாளர் குடிபோதையில் அல்லது போதைப்பொருளின் செல்வாக்கின் கீழ் இருந்தால், நியாயப்படுத்த முயற்சிக்கும் நேரத்தை வீணாக்காதீர்கள்; அனைவரின் பாதுகாப்பு மற்றும் நல்வாழ்வுக்காக உடனடியாக பாதுகாப்பை அழைக்கவும்.

10. 

    உங்கள் ஈகோவை ஒதுக்கி வைக்கவும். அவர் அல்லது அவள் தவறு என்று நீங்கள் நம்பினாலும் வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்த தயாராக இருங்கள். வாடிக்கையாளருக்கு முன்பாக நீங்கள் உங்களைத் தாழ்த்திக் கொள்ள வேண்டும் அல்லது பெரிய விஷயம் என்று நீங்கள் நினைக்காத ஏதாவது மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும். கடினமான வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்த உங்களால் முடிந்ததைச் செய்வதில் ஒருபோதும் பெருமைப்பட வேண்டாம்.
    • "வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர்" என்று பழைய சில்லறை விற்பனையைப் பற்றி சிந்தியுங்கள். இது புறநிலை ரீதியாகப் பார்த்தால், வாடிக்கையாளரின் புகார் நியாயமானது மற்றும் சரியானது என்று அர்த்தமல்ல. வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்தும் நேர்மறையான சுழலுடன் தொடர்புகொள்வது ஒரு பணியாளராக உங்களை அவமானப்படுத்துவதல்ல, அந்த வாடிக்கையாளரின் ஆதரவைப் பேணுவதாகும்.

11. 

    கடினமான வாடிக்கையாளர்களை சாத்தியமான வாய்ப்புகளாகக் காண்க. மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர் என்றால் சிறந்த வணிகம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். ஒரு திருப்தியான வாடிக்கையாளர் ஒரு நல்ல அனுபவத்தைப் பற்றி பரப்பக்கூடும், ஆனால் திருப்தியடையாதவர் நிச்சயமாக மற்றவர்களிடம் புகார் செய்வார். இதன் பொருள் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு குறைந்த பணம் மற்றும் குறைந்த வணிகம். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நரம்புகளை குளிர்விக்க முயற்சிக்கும்போது, ​​உங்கள் தொடர்பை எதிர்கால வணிகத்தை சேமிப்பதற்கான வாய்ப்பாக நினைத்துப் பாருங்கள்.

12. 

    புகார்களை தனிப்பட்ட முறையில் எடுத்துக் கொள்ள வேண்டாம். என்ன நடக்கிறது என்பது ஒரு நபராக நீங்கள் யார் என்பதில் எந்தத் தாக்கமும் இல்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். ஒரு நபராக வாடிக்கையாளர் உங்களை அவமதித்தாலும், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் புகார்கள் தனிப்பட்ட அவமதிப்புகளாக கருதப்படக்கூடாது. பெருமையையும் உங்கள் ஈகோவை வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்திற்கு முன் வைக்கும் விருப்பத்தையும் ஒதுக்கி வைக்கவும். நீங்கள் சொல்வது சரி, அவர்கள் தவறு என்று வாடிக்கையாளரை நம்ப வைப்பது தூண்டுதலாக இருக்கும்போது, ​​இந்த சோதனையை எதிர்க்கவும்.
    • கடினமான வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையில் பணியாற்றுவதற்கான இயல்பான பகுதியாகும். இந்த சூழ்நிலைகளை உங்கள் வேலையின் வழக்கமான பகுதியாக நினைத்துப் பாருங்கள்.

முறை 2 இன் 2: கடினமான வாடிக்கையாளர்களின் குறிப்பிட்ட வகைகளைக் கையாள்வது

1. 

   கோபமான வாடிக்கையாளருடன் கையாளுங்கள். கோபமான வாடிக்கையாளர்கள் குறிப்பாக கடினமாக இருக்கலாம். கோபத்தின் வேரைப் பெற நீங்கள் அவர்களின் உணர்ச்சிகளின் மூலம் வரிசைப்படுத்த வேண்டும். தொடர்பு முழுவதும் நேர்மறையாக இருங்கள், வாடிக்கையாளரின் உணர்வுகளை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள், நீங்கள் உதவ தயாராக இருப்பதைக் காட்டுங்கள், மேலும் ஒரு தீர்வை உருவாக்க வாடிக்கையாளருடன் இணைந்து பணியாற்றுங்கள்.
   • வாடிக்கையாளரிடம் சொல்லுங்கள், "நீங்கள் வருத்தப்படுவதை நான் அறிவேன், நான் உங்களுக்கு உதவ விரும்புகிறேன். என்ன நடந்தது என்பதை எனக்கு விளக்க முடியுமா?" "நீங்கள் வருத்தப்படுவதற்கு எந்த காரணமும் இல்லை" என்று ஒருபோதும் சொல்ல வேண்டாம்.
   • தொடர்பு முழுவதும் அமைதியாகவும் குறிக்கோளாகவும் இருங்கள். நீங்கள் கடைப்பிடிக்க முடியாத எந்த வாக்குறுதியையும் கொடுக்க வேண்டாம். ஒரு குறிப்பிட்ட காலப்பகுதியில் ஏதாவது செய்ய முடியும் என்று உறுதியளிப்பதற்குப் பதிலாக, "இதை விரைவில் தீர்க்க நான் என்னால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்வேன்" என்று வாடிக்கையாளரிடம் சொல்லுங்கள். கட்டைவிரல் ஒரு நல்ல விதி வாக்குறுதியின் கீழ் மற்றும் வழங்குவதாகும்.
   • வாடிக்கையாளர் உங்களுக்கு விஷயங்களை விளக்கும்போது அவர்களுக்கு இடையூறு செய்வதைத் தவிர்க்கவும், இது வாடிக்கையாளரை மேலும் கிளர்ந்தெழச் செய்யலாம். வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் பேசும்போது "ஆம், ஆனால் ..." என்று ஒருபோதும் சொல்லாதீர்கள்.
   • முடிவில் அவர் திருப்தி அடைந்துள்ளார் என்பதை உறுதிப்படுத்த வாடிக்கையாளருடன் எப்போதும் பின்தொடரவும்.

2. 

   மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்துங்கள். உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ள மற்றொரு நபருடன் அவர் அல்லது அவள் எதிர்மறையான அனுபவத்தைப் பெற்ற பிறகு நீங்கள் அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளரை சந்திக்க நேரிடும். எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் உணவகத்தில் ஒரு மேலாளராக இருக்கலாம், மேலும் வாடிக்கையாளர் பணியாளர் வழங்கிய சேவையில் மகிழ்ச்சியடையவில்லை. வாடிக்கையாளரை புன்னகையுடன் வாழ்த்துங்கள், அவரிடம் அல்லது அவளுக்கு உங்கள் பெயரைச் சொல்லுங்கள், உங்கள் உதவியை வழங்குங்கள். வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் பேசுவதால், அவர் அல்லது அவள் பெற்ற மோசமான சேவைக்கு நீங்கள் சாக்கு போடவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். திறந்த கேள்விகளைக் கேளுங்கள், தகவல்களைச் சரிபார்க்கவும், வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்தும் முடிவை எடுக்கவும்.
   • வாடிக்கையாளரிடம் கேளுங்கள், "என்ன நடந்தது என்பதை விளக்க முடியுமா?"
   • உணவக எடுத்துக்காட்டில், வாடிக்கையாளர் சிக்கலை விளக்கிய பிறகு, "நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்பது எனக்குப் புரிகிறது. உங்கள் நிலையில் உள்ள எவரும் அவ்வாறே உணருவார்கள். _______ இந்த சிக்கலை நாங்கள் தீர்க்கக்கூடிய ஒரு வழி என்பதை நாங்கள் கண்டறிந்துள்ளோம். என்ன. இதைப் பற்றி நீங்கள் நினைக்கிறீர்களா? "

3. 

   சந்தேகத்திற்கு இடமில்லாத வாடிக்கையாளருக்கு உதவுதல். சில வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு பொருளை வாங்க முடிவெடுப்பதில் கடினமான நேரம் உள்ளது. இந்த வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நேரத்தை அதிக நேரம் எடுத்துக்கொள்ளலாம் மற்றும் பிற வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதைத் தடுக்கலாம். பொறுமையாக இருங்கள், திறந்த கேள்விகளைக் கேளுங்கள், கேளுங்கள், மாற்று வழிகளை வழங்குங்கள், முடிவெடுக்கும் செயல்முறைக்கு வழிகாட்ட முயற்சிக்கவும்.
   • சேகரிக்க முயற்சி செய்யுங்கள், உங்களால் முடிந்தவரை அதிகமான தகவல்கள் உள்ளன, இதன்மூலம் வாடிக்கையாளர் ஒரு முடிவை எடுக்க உதவலாம்.
   • பல கடைகளில் வருவாய் மற்றும் / அல்லது பரிமாற்றக் கொள்கைகள் உள்ளன. வாடிக்கையாளர் இரண்டு வெவ்வேறு உருப்படிகளுக்கு இடையில் தீர்மானித்திருந்தால், "எக்ஸ் உங்களுக்கு வேலை செய்யாது என்று நீங்கள் கண்டால், உருப்படியைத் திருப்பித் தர 30 நாட்கள் உள்ளன" என்று நீங்கள் கூறலாம். இது வாடிக்கையாளரை வாங்குவதற்கு ஊக்குவிக்கும்.

4. 

   ஒரு தாங்கக்கூடிய வாடிக்கையாளருடன் பணிபுரிதல். சில வாடிக்கையாளர்கள் மிகுந்த மற்றும் கட்டுப்படுத்தலாம். வாடிக்கையாளர் உங்களை முழுவதும் நடக்க விடாமல் நீங்கள் மரியாதையாகவும் உதவியாகவும் இருக்க வேண்டும். தொழில் ரீதியாக இருங்கள், வாடிக்கையாளர் மரியாதை காட்டுங்கள், உறுதியான மற்றும் நியாயமானவர்களாக இருங்கள், மேலும் அவர்களுக்கு இடமளிக்க நீங்கள் என்ன செய்ய அனுமதிக்கப்படுகிறீர்கள் என்பதை வாடிக்கையாளருக்கு தெரியப்படுத்துங்கள்.
   • வாடிக்கையாளர் தனது குரலை உயர்த்த தயாராக இருங்கள் அல்லது பெயர் அழைப்பை நாடலாம்.
   • வாடிக்கையாளருடன் எப்போதும் கண் தொடர்பு கொள்ளுங்கள், தேவைப்படும்போது மன்னிப்பு கேட்கவும், வாடிக்கையாளரின் தேவைகள் உங்களுக்கு முக்கியம் என்பதை நினைவூட்டுங்கள். "மிஸ்டர் எக்ஸ், நாங்கள் உங்களை ஒரு வாடிக்கையாளராக மதிக்கிறோம், இதைக் கண்டுபிடிக்க உங்களுடன் பணியாற்ற விரும்புகிறோம். உங்களுக்கு ஏதேனும் ஆலோசனைகள் உள்ளதா?"
   • வாடிக்கையாளர் செய்யக்கூடிய ஒரு ஆலோசனையை வழங்கினால், "இது ஒரு சிறந்த ஆலோசனையான மிஸ்டர் எக்ஸ், இந்த நேரத்தில் நாங்கள் அதைச் செய்ய முடியும் என்று நினைக்கிறேன்." பரிந்துரை நீங்கள் செய்ய முடியாத ஒன்று என்றால், வாடிக்கையாளருடன் நேர்மையாக இருங்கள். "திரு. எக்ஸ் அந்த பரிந்துரைக்கு நன்றி, ஆனால் எங்கள் நிறுவனத்தின் கொள்கைகள் காரணமாக என்னால் அதைச் செய்ய முடியாது. அதற்கு பதிலாக ____ ஐ முயற்சிக்கலாமா?"
   • உங்கள் அமைப்பு மற்றும் கொள்கைகளைப் பற்றி நல்ல அறிவைக் கொண்டிருப்பது, இந்த வகை வாடிக்கையாளருடன் பேச்சுவார்த்தை நடத்தவும், அவரது பிரச்சினைகளுக்கு சாத்தியமான தீர்வுகளை வழங்கவும் உதவும்.

5. 

   ஒரு முரட்டுத்தனமான அல்லது சிந்தனையற்ற வாடிக்கையாளருடன் கையாளுங்கள். இந்த வகை வாடிக்கையாளர்கள் அவதூறுகளைப் பயன்படுத்தலாம், வரிசையில் வெட்டலாம் அல்லது நீங்கள் வேறு ஒருவருக்கு உதவும்போது உங்கள் கவனத்தை கோரலாம். நீங்கள் தொழில் ரீதியாக இருப்பது முக்கியம், ஒருபோதும் மதிப்பெண் பெற முயற்சிக்க வேண்டாம்.
   • நீங்கள் ஏற்கனவே மற்றொரு வாடிக்கையாளருக்கு உதவும்போது ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களுக்கு இடையூறு செய்தால், புன்னகைத்து, "இந்த வாடிக்கையாளருடன் நான் முடிந்தவுடன் நான் உங்களுடன் இருப்பேன்" என்று கூறுங்கள்.
   • எப்போதும் உங்கள் குளிர்ச்சியை வைத்திருங்கள், நீங்கள் ஒரு தொழில்முறை மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துங்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

6. 

   பேசும் வாடிக்கையாளர்களைக் கையாளுங்கள். சில வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் உரையாடல்களைத் தொடங்கி உங்கள் நேரத்தை ஏகபோகமாக்குவார்கள். தற்போதைய நிகழ்வுகள், வானிலை அல்லது தனிப்பட்ட அனுபவங்களைப் பற்றி அவர்கள் விவாதிக்க விரும்பலாம். நீங்கள் கண்ணியமாகவும், நட்புடனும் இருக்க விரும்புகிறீர்கள், ஆனால் இன்னும் நிலைமையைக் கட்டுப்படுத்த முடியும். பேசும் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிற பணி கடமைகளிலிருந்து அல்லது பிற வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதில் இருந்து நேரத்தை எடுத்துக் கொள்ளலாம்.
   • வாடிக்கையாளர் என்ன சொல்கிறார் என்பதில் உண்மையான அக்கறை காட்டுங்கள். நீங்கள் முரட்டுத்தனமாக வர விரும்பவில்லை.
   • வாடிக்கையாளர் உங்களிடம் தனிப்பட்ட கேள்வியைக் கேட்டால், கேள்விக்கு பதிலளித்துவிட்டு, "இன்று நான் உங்களுக்கு உதவ வேறு ஏதாவது இருக்கிறதா?"
   • உரையாடலைத் தொடர ஊக்குவிக்கும் வாடிக்கையாளர் கேள்விகளைத் தொடர்ந்து கேட்க வேண்டாம். "ஆம்" அல்லது "இல்லை" கேள்விகளுக்கு ஒட்டிக்கொள்க.

சமூக கேள்விகள் மற்றும் பதில்கள்

ஒரு வாடிக்கையாளர் என்னால் வழங்க முடியாத ஒன்றை விரும்பினால் என்ன செய்வது?

நீங்கள் வருத்தத்துடன் உருப்படி அல்லது சேவையை வழங்க முடியாது என்று வாடிக்கையாளரிடம் சொல்லுங்கள், பின்னர் ஒரு மாற்றீட்டை பரிந்துரைக்கவும்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் உத்தரவிட்ட ஏதாவது இரண்டு வாரங்களுக்குப் பிறகு வரவில்லை மற்றும் வாடிக்கையாளர் குழுவுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பியிருந்தால் நான் எவ்வாறு பதிலளிக்க வேண்டும்?

மன்னிப்பு கேட்டு இந்த விஷயத்தை பாருங்கள். நிலைமையைத் தீர்க்க நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதை வாடிக்கையாளருக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். அவர்கள் கோபமாக இருந்தால் அல்லது நீங்கள் வழங்க முடியாத தகவல்களை விரும்பினால், தலையிட ஒரு மேற்பார்வையாளரிடம் கேளுங்கள்.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு சவால் விடும் போது சக ஊழியர்களுக்கு தகவல் தெரிவிக்கப்படுவது ஏன் முக்கியம் என்பதை விளக்குங்கள்.

ஏனெனில் வாடிக்கையாளர் தொழிலாளியைத் தாக்கினால், மற்ற ஊழியர்களுக்கு உதவவோ, தலையிடவோ அல்லது காவல்துறையை அழைக்கவோ தெரியும்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு தயாரிப்புக்கு பணத்தைத் திருப்பித் தருமாறு என்னைத் தொடர்புகொள்கிறார், கடந்த 5 ஆண்டுகளாக வாடிக்கையாளர் தயாரிப்புக்கு பணத்தைத் திரும்பப்பெறுமாறு கோரியுள்ளார் மற்றும் பெற்றுள்ளார் என்பதை நான் கண்டறிந்தேன். நான் என்ன செய்ய வேண்டும்.

வாடிக்கையாளரை உங்கள் மேற்பார்வையாளரிடம் புகாரளிக்கவும், அவர்களுக்கு பணத்தைத் திருப்பித் தர வேண்டாம்.

நான் ஒரு பொய்யன் என்று ஒரு வாடிக்கையாளர் கூறும்போது நான் என்ன செய்ய வேண்டும்?

பழியை எடுத்துக் கொண்டாலும் அவர்களை திருப்திப்படுத்த முயற்சி செய்யுங்கள்.

ஒரு மேலாளரை நான் எவ்வாறு சிறப்பாக நிர்வகிக்க முடியும், பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் நான் என்ன நடக்கிறது என்பது பற்றிய தகவல்களை அவரிடம் கொடுக்கும்போது, ​​விஷயங்களை லேசாக எடுத்துக்கொள்வதோடு, அவசர கவனம் தேவைப்படும்போது தாமதமாகவும், விஷயங்கள் தவறாக நடக்கும்போது என்னைக் குறை கூறவும் முடியும்?

உங்கள் மேலாளர் தனது கடமைகளின் ஒரு பகுதியாக இருக்கும் பிரச்சினையை தீர்க்க மறுத்தால், நீங்கள் சம்பவங்களை ஆவணப்படுத்தி அவற்றை அவரது மேற்பார்வையாளரிடம் கொண்டு செல்ல வேண்டும்.

எனது சொந்த பாணியிலிருந்து வேறுபட்ட பாணி விருப்பம் கொண்ட வாடிக்கையாளரைக் கையாள்வதில் எனக்கு என்ன சவால்கள் இருக்க முடியும்?

நன்கு புரிந்துகொள்ள வாடிக்கையாளரின் கேள்விகளைக் கேளுங்கள். உங்களிடமிருந்து வேறுபட்ட விருப்பம் உள்ள ஒருவரைப் பற்றி சிந்திக்காமல் வேலை செய்ய நீங்கள் இருக்கிறீர்கள். நீங்கள் சந்திக்கும் நபர்களிடமிருந்து நீங்கள் நிறைய கற்றுக்கொள்கிறீர்கள், எனவே வாடிக்கையாளர் விரும்புவதைப் புரிந்துகொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் வேண்டுமென்றே என்னை தொந்தரவு செய்ய முயற்சித்தால் நான் என்ன செய்வது?

இது தனிப்பட்டதல்ல. உங்களிடமிருந்து உயர அவர்களை அனுமதிக்க வேண்டாம், கண்ணியமாகவும் உதவியாகவும் இருங்கள். நீங்கள் துன்புறுத்தப்படுவதாக உணர்ந்தால், எப்போதும் உங்கள் மேற்பார்வையாளரிடம் சொல்லுங்கள்.

ஒரு இளம் இளைஞன் என்னை அவமதித்த ஒரு சூழ்நிலையை நான் எவ்வாறு கையாள்வது?

இதுபோன்ற வேறு எந்த சூழ்நிலையையும் நீங்கள் விரும்புவீர்கள். எல்லா வயதினரும் அவமரியாதை செய்ய முடியும். அமைதியாக இருக்க முயற்சி செய்து உங்கள் வேலையைச் செய்யுங்கள். அவர்களின் நடத்தை கணக்கிடப்படவில்லை என்பதை நீங்கள் அவர்களிடம் கூறலாம் அல்லது, அவர்கள் உங்களிடம் என்ன சொன்னாலும் உங்களுக்கு நல்ல மறுபிரவேசம் இருந்தால், அதைச் சொல்லுங்கள். அதையும் மீறி, அவர்களுக்கு அதிக கவனம் செலுத்த வேண்டாம், அடுத்த வாடிக்கையாளர் / பணிக்கு செல்ல முயற்சி செய்யுங்கள்.

எனது நிறுவனத்திற்கு பரிமாற்ற சலுகை இல்லையென்றால் குழப்பமான வாடிக்கையாளருக்கு நான் எவ்வாறு உதவுவது?

அவளிடம் மரியாதையுடன் மீண்டும் மீண்டும் மன்னிப்பு கேளுங்கள், பின்னர் அவளிடம் உண்மையைச் சொல்லுங்கள். அவளுக்கு கோபம் வந்தால், பாதுகாப்பு கிடைக்கும்.

உதவிக்குறிப்புகள்

• வாடிக்கையாளரை முழுமையாகக் கேட்பதற்கு முன் பதிலளிப்பதற்கான உங்கள் சோதனையைத் தவிர்க்கவும், சிக்கலுக்கான உங்கள் தீர்விலிருந்து விலகி இருக்கவும். முழுமையான கேள்வியைக் கேட்டபின், "அப்படியானால் உங்களுக்கு என்ன வேண்டும்?" நினைவில் கொள்ளுங்கள், கிட்டத்தட்ட எல்லா பேச்சுவார்த்தைகளிலும், முதலில் தீர்வுகளை வழங்குபவர் எப்போதும் இழக்கிறார்.
• இணக்கமாக இருக்க வேண்டாம். ஒரு ஊழியரை முரட்டுத்தனமாக அல்லது கேலி செய்வதை விட வேகமாக எதுவும் நிலைமையை அதிகரிக்க முடியாது. பணிவான, ஆனால் உண்மையான தொனியில் பேசுங்கள்.
• வீட்டு வாசலராக வேண்டாம். ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவதற்கும் ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களை முழுவதும் நடக்க அனுமதிப்பதற்கும் ஒரு பெரிய வித்தியாசம் உள்ளது. உங்கள் எல்லைகளை ஆரம்பத்தில் அமைத்து, கண்ணியமாக ஆனால் உறுதியாக இருங்கள்.
• சில வாடிக்கையாளர்கள் மற்றவர்களை விட கடினமாக இருக்கலாம். வாடிக்கையாளர் உங்களை அவமதிக்க அல்லது தொட அனுமதிக்க வேண்டாம். பாதுகாப்பு அல்லது மேலாளரை அழைக்கவும்.
• முடிந்தால் உங்கள் வாடிக்கையாளரை பெயரால் அழைக்கவும். எல்லோரும் அவரது பெயரைக் கேட்க விரும்புகிறார்கள், மேலும் வாடிக்கையாளரை திரு அல்லது செல்வி என்று குறிப்பிடுவது வாடிக்கையாளர் ஒரு நபரை அவள் அல்லது அவன் கேட்கப்படுவதைப் போல உணர முடியும்.
• உங்கள் முதலாளிக்கு முழு உண்மையையும் உண்மையைத் தவிர வேறொன்றையும் சொல்ல மறக்காதீர்கள் - நீங்கள் செய்த எதையும் மறைக்கவோ குறைக்கவோ முயற்சிக்க வேண்டாம். எந்தவொரு வாடிக்கையாளருடனும் உங்களுக்கு ஏதேனும் சிக்கல் இருந்தால், அது உங்கள் தவறு என்றாலும் உடனே உங்கள் முதலாளியிடம் சொல்லுங்கள். வாய்ப்புகள் உள்ளன, நீங்கள் அதை கையாள முடிந்ததில் உங்கள் முதலாளி மகிழ்ச்சியடைவார்.
• ஒரு வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள் ... சில வழிகளில் மட்டுமே!
• உங்கள் ஆழத்திற்கு வெளியே இருந்தால் உதவி பெறுங்கள். நீங்கள் அனைவரும் தனியாக இருந்தால் உங்கள் மேலாளரைப் பெறுங்கள் அல்லது உங்கள் முதலாளியை அழைக்கவும். தொடர்ந்து திணற வேண்டாம் - நீங்கள் ஏற்கனவே பதட்டமான சூழ்நிலையை மோசமாக்குவீர்கள்.